Правила определяют какой инженер автоматически назначается на заявку при её создании. Чем точнее правило (магазин + категория), тем выше приоритет.

Создайте бота через @BotFather. Пользователи пишут /start боту, после этого укажите их Telegram ID в карточке пользователя.

Создайте группу в КорпЧате, добавьте туда бота и нужных пользователей. ID группы виден в адресной строке или в списке чатов.